ALTERNANCE 2026 – Chargé de mission Expérience Client F/H

Informations générales

ALTERNANCE 2026 – Chargé de mission Expérience Client F/H

 

🌎  Labège, FRANCE

 

🚴 Label Pro Vélo - Niveau Argent : nous sommes en selle… vous venez ? (site de Labège)

 

BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES LOGICIELS 

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

 

Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.

 

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

 

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

 

https://www.berger-levrault.com/

 

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES 

 

  • Analyser la Voix du Client à travers les enquêtes de satisfaction, le NPS, les retours clients et les réclamations afin d'identifier les principaux axes d'amélioration.
  • Identifier les leviers d'optimisation de l'expérience client et contribuer au suivi des plans d'actions en collaboration avec les équipes métier.
  • Participer à l'évaluation d'un outil d'assistance basé sur l'intelligence artificielle en pilotant des campagnes de tests et en analysant les résultats.
  • Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des actions d'amélioration continue et le suivi des évolutions de l'outil IA.
  • Contribuer à des projets transverses de transformation de la relation client en apportant votre soutien à la coordination et au déploiement des initiatives.
  • Animer des dispositifs d'accompagnement visant à favoriser l'adoption et la bonne prise en main des solutions Berger-Levrault par nos clients.
  • Réaliser des analyses, tableaux de bord et supports de présentation afin de partager les résultats et recommandations avec les parties prenantes.

 

CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?

  • Vous préparez un diplôme de niveau Bac +4 ou Bac +5 en marketing, expérience client, data, école de commerce ou dans un domaine connexe.
  • Vous disposez d'excellentes compétences analytiques et appréciez l'exploitation des données pour orienter les décisions.
  • Vous maîtrisez le Pack Office, notamment Excel (niveau avancé) et PowerPoint.
  • Vous connaissez les outils et les techniques d'analyse des données clients.
  • Vous faites preuve de rigueur et d'un esprit d'analyse développé.
  • Vous êtes capable de synthétiser des informations complexes afin d'en dégager des recommandations claires.
  • Vous communiquez avec aisance, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
  • Vous appréciez le travail en transversalité et savez collaborer avec des interlocuteurs issus de différents métiers.
  • Vous êtes autonome, organisé(e) et force de proposition dans la conduite de vos missions.

 

VOTRE FUTURE DREAM TEAM

 

Rejoignez Christelle, Responsable Expérience Client et Amélioration Continue, au sein d'une équipe à taille humaine, engagée dans la transformation de la relation client. Dans un environnement collaboratif et bienveillant, vous contribuerez à des projets concrets ayant un impact direct sur la satisfaction de nos clients, tout en développant vos compétences aux côtés d'une manager investie dans votre accompagnement.

 

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : UNE EXPERIENCE CANDIDAT UNIQUE ET AUTHENTIQUE 

 

1 - Postulez via notre espace candidat.

 

2 - Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique.

 

3 - Vous avez réussi à piquer notre curiosité. Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Parce qu’un bon échange, c’est avant tout un échange bien préparé, dites-nous si vous avez besoin d’aménagements spécifiques. Nous ferons en sorte que tout se passe au mieux.

 

4 - En fin d’entretien, notre Talent Acquisition Partner prendra le temps de vous partager un retour personnalisé sur votre CV : vos forces, les aspects à peaufiner, et des tips personnalisés pour vous aider à avancer sereinement vers vos objectifs.
L’idée ? Que chaque échange soit utile, bienveillant et constructif, et que vous repartiez toujours avec un feedback.

 

5 - Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous avec une réponse, qu’elle soit positive 👍ou non👎.

 

Recruteuse : Camille PERUSIN, Talent Acquisition Partner

Ne laissez pas cette occasion vous filer entre les doigts, postulez dès maintenant en cliquant sur “postuler via l’espace candidat”! 

 

 🤝 DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

 

Nous nous engageons à :

  • Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté à chacun.
  • Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
  • Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.

 

BIEN PLUS QU'UN JOB, UNE AVENTURE 🚀