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Chargé d'assistance clients F/H - Métiers de l'enfance


Informations générales

Chargé d'assistance clients F/H - Métiers de l'enfance

 

🌎  LabègeFRANCE

👉  Télétravail : 2 jours par semaine

 

💸 Rémunération annuelle : 

Fixe : 23250 - 23250 Euros (€ EUR)

Variable : Jusqu'à 3200€ / an

 

Type de contrat : CDI

Nature du contrat : Temps complet

 

 

BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES LOGICIELS 

 

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

 

Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.

 

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

 

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 000 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

 

https://www.berger-levrault.com/

 

 

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES 

 

Vous rejoignez le Service Clients du Pôle Collectivités et Administrations territoriales, afin d'assurer l'assistance de nos clients utilisateurs du logiciel de gestion et facturation BL Enfance, et du Portail Familles associé.

 

Vous intervenez auprès de collectivités et associations travaillant autour des métiers de l'enfance (crèche, restauration scolaire, garderie périscolaire, centre de loisirs, etc.).

 

Vos principales missions sont les suivantes :

  • Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone.
  • Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
  • Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents.
  • Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels.


CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?

 

  • Vous avez un niveau BAC+2, et des compétences en informatique.
  • Des connaissances en facturation ou dans la gestion des métiers liés à l'enfance seraient un plus.
  • Vous avez un sens développé du service clients et avez déjà fait preuve d’aisance dans la relation téléphonique.
  • Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des reportings et des synthèses clients fiables.
  • Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique.

 

Débutants acceptés.

 

 

VOTRE FUTURE DREAM TEAM

 

En rejoignant l'équipe de Nathalie, vous participez à la synergie des talents. Composée de 10 personnes, notre équipe allie l'expertise de profils forts de plus de 15 ans d'ancienneté et l'enthousiasme des nouveaux collaborateurs. Nous profitons de la diversité de nos parcours et de nos compétences.

Ensemble, nous visons l'excellence du service clients, en misant sur la complémentarité et le développement continu de chacun.

 

 

ENVIE DE BOOSTER VOTRE CARRIERE ET VOTRE BIEN-ÊTRE ? DECOUVREZ NOS AVANTAGES SOCIAUX QUI VOUS DONNERONT LE SOURIRE ! 

 

  • Télétravail ? Bien sûr ! Jusqu'à 3 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
  • Envie de souffler ? Nos RTT vous permettront de vous organiser librement pour profiter pleinement de vos envies !
  • Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte tickets-restaurant (valeur unitaire : 10€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacances… On prend soin de vous !
  • Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez !
  • Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50% !
  • Envie de changement ? Notre politique de mobilité interne vous donne des ailes ! 

 

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : UNE EXPERIENCE CANDIDAT UNIQUE ET AUTHENTIQUE 

 

1 - Postulez via notre espace candidat.

2 - Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique

3 - Vous avez réussi à piquer notre curiosité ! Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Et naturellement, on ne vous laissera pas en plan, vous aurez une réponse de notre part, que cela soit positif 👍 ou 👎

 

  Recruteuse : Alice DELEBARRE, Talent Acquisition Specialist

Nlaissez pas cette occasion vous filer entre les doigts, postulez dès maintenant en cliquant sur “postuler via l’espace candidat”! 

 

 

 🤝 DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

 

Nous nous engageons à :

  • Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap
  • Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
  • Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.

 

 

BIEN PLUS QU'UN JOB, UNE AVENTURE 🚀