Moteur de recherche d'offres d'emploi BERGER LEVRAULT

Coordinateur Support Client H/F


Informations générales

Désireux de rejoindre une entreprise qui encourage chacun à exprimer ses idées, à libérer sa créativité et à partager ses passions ? Alors postulez dès maintenant et devenez notre nouveau Coordinateur Support Client H/F en CDI !

 

 

Qui sommes-nous ?

 

Berger-Levrault, éditeur de logiciels international, accompagne les professionnels privés et publics à répondre aux exigences croissantes de performance et de transformation de leurs métiers.  Ancrés dans 5 siècles d’expertise du service public, inspirés par notre ADN d’inventeur, nous avançons dans l’intérêt général, partout où nous sommes présents.

Le Groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. Berger-Levrault c'est 1800 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (CARL Software, Aytos, Segilog, LibreAir, Sigems, Infosilem, Neolink, Expertiz Santé) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique) avec plus de 51 000 clients et 25% de son CA investi dans la R&D.

Pour nous découvrir en vidéo cliquez vite ici

 

 

 

Votre future équipe

 

 

Vous avez à cœur la satisfaction de vos clients ? Le travail en équipe vous plaît ? L'idée de faire partie d'une entreprise aux valeurs humaines fortes vous motive ?

Alors rejoignez l'équipe pilotée par Christophe et vous prendrez une part active dans l'accompagnement de nos clients du pôle Santé/Social sur leur utilisation de notre solution SIGEMS !

Vous nous enrichirez de votre expérience et participerez tout à la fois au pilotage de notre équipe d'assistance de Villeneuve-sur-Lot et à son amélioration continue, en étant en contact opérationnel avec nos clients !

 

 

Vos missions

 

  • La coordination de l'équipe d'assistance clients téléphonique sur notre site de Villeneuve sur Lot
  • L'arbitrage et répartition la charge au sein de l'équipe
  • La qualification de la criticité et l'urgence des demandes
  • Le traitement de demandes d'assistance.

 

Vous aurez également l'occasion de :

  • Analyser l'activité du service en lien avec de responsable d'équipe : quantifier, anticiper le volume des demandes d'assistance et conseiller l'équipe ;
  • Escalader si besoin les dysfonctionnements techniques et/ou signaler les clients nécessitant un suivi particulier ;
  • Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution des demandes/tickets d'assistance ;
  • Participer à la recette de produits selon les besoins ;
  • Réaliser ponctuellement des formations clients ou collaborateurs ; 
  • Assurer l’assistance aux utilisateurs en lui offrant un conseil adapté à son contexte et à son engagement contractuel (réclamations, relances, incidents, ...)

 

 

Cette offre est faite pour vous ? Uniquement si...

 

  • Vous êtes idéalement titulaire d'un Bac+2/+3 en informatique ou en gestion d'entreprise (comptabilité, paie)
  • Vous détenez une expérience avérée dans le pilotage de projets et la coordination d'équipe
  • Vous possédez des connaissances informatiques notamment en Développement d'applications, notamment : OS Windows/Windows Server, Langage SQL, fonctionnement SGBD Informix

 

Vous faites également preuve de :

  • Agilité : Capacité à ajuster en autonomie ses activités en fonction des changements et des contraintes potentielles tout en faisant preuve de réactivité
  • Leadership : Capacité à informer et à mobiliser ses interlocuteurs en exprimant clairement ses idées, grâce à des qualités d’écoute et à la formulation systématique de feedbacks lorsqu'ils sont nécessaires
  • Force de proposition : Capacité à proposer et mettre en œuvre des solutions différenciantes en faisant preuve de créativité
  • Esprit d'équipe : Capacité à participer à l'atteinte d'un objectif partagé 

 

Télétravail possible 2 -3 jours par semaine


 

 

Pour quelles raisons nous rejoindre ?

 

  • Parce que nous sommes une entreprise en pleine croissance et ça dure depuis plus de 500 ans… (Nous mettons tout en œuvre pour y arriver) ;
  • Parce que nous sommes une entreprise ouverte à l’international mais nous n’en restons pas moins une entreprise à taille humaine ;
  • Parce que nous avons la volonté d'offrir des aventures internationales à nos collaborateurs, dans les pays où nous sommes implantés ;
  • Parce que nous nous sommes fiers de devenir les acteurs du changement et de la transformation numérique des citoyens.

Et par ailleurs, vous bénéficierez de nombreux avantages sociaux :

  • CE dynamique / mutuelle santé et prévoyance compétitives / carte ticket restaurant / prime de vacances / participation ou intéressement / remboursement des frais de transports
  • Un parcours de formation et un accompagnement à nos méthodologies et nos logiciels
  • Une politique de mobilité interne

 

 

Quelles sont les étapes du processus de recrutement ?

 

  • Première étape : Envoyez votre CV et lettre de motivation via l'espace candidat
  • Deuxième étape : Votre profil attire notre attention, votre recruteur ou votre futur manager aura le plaisir de vous contacter pour un premier échange téléphonique.
  • Troisième étape : Vous avez suscité notre curiosité:-),  nous vous contacterons pour un 2ème entretien à distance ou au sein de nos locaux.  

Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit 👎 ou 👍.

 

 

Rémunération proposée (Base temps plein)

 

Fixe : 29000 - 35000 Euros (€ EUR)

Variable :

 

 

Localisation du poste

France, Nouvelle-Aquitaine, Lot-et-Garonne (47) - Villeneuve-sur-Lot (47) et télétravail possible - Toulouse (31)

 

 

Alors, êtes-vous le nouveau collègue que nous recherchons ?
Cliquez sur le bouton "Postuler via l'espace candidat" - le plus tôt sera le mieux !