Chargé d'information et communication clients F/H
🌎 Labège, FRANCE
👉 Télétravail : 2 jours par semaine
💸 Rémunération annuelle :
Fixe : 28000 - 30000 Euros (€ EUR)
Variable : 5%
Type de contrat : CDI
Nature du contrat : Temps complet
🚴 Label Pro Vélo - Niveau Argent : nous sommes en selle… vous venez ? (site de Labège)
BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES LOGICIELS
Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.
Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.
Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.
Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.
https://www.berger-levrault.com/
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES
Centraliser les demandes et participer à la rédaction des contenus à destination des clients
- Mettre en place et suivre un calendrier prévisionnel des communications
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit et relation clients pour garantir la fiabilité et la clarté des informations
- Réceptionner, rédiger, structurer des informations techniques, métiers et réglementaires à destination des clients
- Veiller à la cohérence, à la pédagogie et à la conformité réglementaire des communications
Mettre à disposition de l’information aux clients
- Mettre à jour et animer l’espace clients
- Création et mise à jour de contenus (bannières, pages dédiées aux solutions, FAQ…)
- Mise à disposition de documents (mise en forme, relecture…)
- Maintenir, faire évoluer et diffuser les modèles de documents
- Participer à l’intégration des messages d’information directement au sein des produits logiciels (pop-ups, messages in-app, notes de version)
Envoyer des emailings d’information aux clients
- Concevoir et envoyer des communications clients par email (newsletters, flash infos…)
- Adapter les messages et les ciblages selon les communications (profils interlocuteurs, fonctions…)
Analyse des statistiques
- Analyser les KPIs de l’espace clients
- Suivre la diffusion et l’impact des communications (taux d’ouverture, retours clients, compréhension)
- Mettre en place ou production de rapports
Participer à l’évolution de l’Espace clients
- Définition d’évolutions
- Rédaction d’expressions de besoins, et spécifications fonctionnelles
- Réalisation des wireframes
- Recette
- Benchmark, veille concurrentielle
CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?
- Vous justifiez d’une formation supérieure en communication, information/documentation ou équivalent (Bac +3 minimum)
- Vous cumulez entre 2 et 5 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement en environnement logiciel, B2B ou réglementé
- Vous faites preuve d’excellentes qualités rédactionnelles et savez adapter votre style selon vos interlocuteurs
- Vous savez rendre accessibles des sujets techniques et réglementaires avec clarté et pédagogie
- Vous évoluez avec aisance sur les outils de communication digitale : emailing, CMS et outils collaboratifs
- Votre esprit analytique vous permet de piloter votre activité à travers des KPI pertinents
- Organisation, rigueur et autonomie font naturellement partie de votre manière de travailler
- Votre sens du relationnel et votre écoute facilitent les collaborations transverses
- Vous appréciez le travail en équipe dans un environnement dynamique, en transformation et stimulant
- La maîtrise d’un CMS fait partie de vos pratiques courantes
- Les solutions d’emailing telles qu’Eloqua ou HubSpot vous sont familières
- Vous exploitez des outils d’analyse de performance comme Matomo avec pertinence
- Les outils bureautiques (suite Office) n’ont aucun secret pour vous
- Des notions sur Canva, les principes UX/UI et les bases HTML/CSS constituent un atout que vous pouvez valoriser
VOTRE FUTURE DREAM TEAM
Vous intégrerez une équipe à taille humaine où proximité, entraide et collaboration rythment naturellement le quotidien.
Au sein de la direction Marketing Clients de la BU Collectivités & Administration, vous rejoindrez l’équipe digitale « Info&Com Clients » et travaillerez en binôme étroit avec notre chargée d’information et communication clients, dans un esprit de complémentarité, de partage et d’efficacité collective.
ENVIE DE BOOSTER VOTRE CARRIERE ET VOTRE BIEN-ÊTRE ? DECOUVREZ NOS AVANTAGES SOCIAUX QUI VOUS DONNERONT LE SOURIRE !
- Télétravail ? Bien sûr ! Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
- Envie de souffler ? Nos RTT vous permettront de vous organiser librement pour profiter pleinement de vos envies !
- Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte titres restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacances… On prend soin de vous !
- Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez !
- Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50% !
- Envie de changement ? Notre politique de mobilité interne vous donne des ailes !
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : UNE EXPERIENCE CANDIDAT UNIQUE ET AUTHENTIQUE
1 - Postulez via notre espace candidat.
2 - Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique.
3 - Vous avez réussi à piquer notre curiosité. Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Parce qu’un bon échange, c’est avant tout un échange bien préparé, dites-nous si vous avez besoin d’aménagements spécifiques. Nous ferons en sorte que tout se passe au mieux.
4 - En fin d’entretien, notre Talent Acquisition Partner prendra le temps de vous partager un retour personnalisé sur votre CV : vos forces, les aspects à peaufiner, et des tips personnalisés pour vous aider à avancer sereinement vers vos objectifs.
L’idée ? Que chaque échange soit utile, bienveillant et constructif, et que vous repartiez toujours avec un feedback.
5 - Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous avec une réponse, qu’elle soit positive 👍ou non👎.
Recruteur : Youcef BENTAHA, Talent Acquisition Manager
Ne laissez pas cette occasion vous filer entre les doigts, postulez dès maintenant en cliquant sur “postuler via l’espace candidat”!
🤝 DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !
Nous nous engageons à :
- Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté à chacun.
- Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
- Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité
Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.
BIEN PLUS QU'UN JOB, UNE AVENTURE 🚀
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