Stage – Innovation et IA générative pour l'assistance clients
🌎 Labège, FRANCE
🚴 Label Pro Vélo - Niveau Argent : nous sommes en selle… vous venez ? (site de Labège)
BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES LOGICIELS
Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.
Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.
Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.
Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.
https://www.berger-levrault.com/
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES
En autonomie guidée, vous interviendrez sur tout ou partie des chantiers suivants, selon votre profil et les priorités de l’équipe :
💻 Concevoir et tester des prompts permettant de reformater automatiquement les réponses issues des tickets clients dans un format directement importable dans WordPress.
💬 Analyser les sollicitations clients afin d’identifier les demandes récurrentes et de faire émerger des tendances à partir de données brutes.
📈 Prototyper des prompts et des micro-outils utilisant l’IA pour analyser les stocks, les activités et détecter des tendances ou anomalies.
🧩 Structurer les bases d’une vue 360° client en explorant les possibilités de synthèse automatisée des interactions : historique, fréquence des échanges, sujets récurrents, etc
💡Expérimenter différentes approches d’utilisation de l’IA générative afin d’identifier les solutions les plus pertinentes pour les besoins de l’équipe.
📝 Documenter les solutions, prompts et méthodes développés afin de faciliter leur compréhension, leur réutilisation et leur évolution.
🤝 Formaliser un guide d’usage permettant aux équipes de s’approprier les outils et bonnes pratiques identifiés.
NB : Stage non rémunéré de huit semaines
CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?
- Aimer apprendre et découvrir de nouveaux outils et technologies.
- Être curieux(se) et avoir envie d’expérimenter concrètement les possibilités offertes par l’IA générative.
- S’intéresser à l’intelligence artificielle, au traitement des données ou aux outils numériques.
- Avoir un esprit analytique et aimer chercher des tendances ou des solutions à partir de données.
- Faire preuve d’autonomie, tout en sachant solliciter de l’aide lorsque nécessaire.
- Être force de proposition et ne pas hésiter à tester différentes approches.
- Aimer résoudre des problèmes et transformer un besoin métier en solution concrète.
- Être à l’aise avec l'expérimentation et accepter de tester, ajuster et recommencer.
- Avoir de bonnes capacités de synthèse et de rédaction pour documenter les solutions développées.
- Être rigoureux(se) dans la réalisation des tests et la formalisation des résultats.
- Apprécier le travail en équipe et savoir échanger avec des interlocuteurs aux profils différents.
- Avoir envie de comprendre les besoins utilisateurs et de proposer des solutions utiles au quotidien.
VOTRE FUTURE DREAM TEAM
Au sein de notre BU Santé Médico-Social vous partagerez votre quotidien avec nos équipes dédiées à l'assistance clients utilisateurs.
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : UNE EXPERIENCE CANDIDAT UNIQUE ET AUTHENTIQUE
1 - Postulez via notre espace candidat.
2 - Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique.
3 - Vous avez réussi à piquer notre curiosité. Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Parce qu’un bon échange, c’est avant tout un échange bien préparé, dites-nous si vous avez besoin d’aménagements spécifiques. Nous ferons en sorte que tout se passe au mieux.
4 - En fin d’entretien, notre Talent Acquisition Partner prendra le temps de vous partager un retour personnalisé sur votre CV : vos forces, les aspects à peaufiner, et des tips personnalisés pour vous aider à avancer sereinement vers vos objectifs.
L’idée ? Que chaque échange soit utile, bienveillant et constructif, et que vous repartiez toujours avec un feedback.
5 - Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous avec une réponse, qu’elle soit positive 👍ou non👎.
Recruteur : Youcef BENTAHA, Talent Acquisition Manager
Ne laissez pas cette occasion vous filer entre les doigts, postulez dès maintenant en cliquant sur “postuler via l’espace candidat”!
🤝 DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !
Nous nous engageons à :
- Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté à chacun.
- Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
- Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité
Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.
BIEN PLUS QU'UN JOB, UNE AVENTURE 🚀
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