Responsable d'équipe assistance clients F/H
🌎 Labège, FRANCE
👉 Télétravail : 2 jours par semaine
💸 Rémunération annuelle :
Fixe : 35000 - 40000 Euros (€ EUR)
Variable : 10% inclus
Type de contrat : CDI
Nature du contrat : Temps complet
🚴 Label Pro Vélo - Niveau Argent : nous sommes en selle… vous venez ? (site de Labège)
BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES LOGICIELS
Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.
Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.
Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.
Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.
https://www.berger-levrault.com/
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES
📋Management d'équipe
- Dans une logique d'amélioration continue, vous pilotez la performance d'une équipe de sept personnes.
- Leader dans l'âme, vous drivez la productivité.
- Vous analysez et dispatchez le flux de tickets entrants (60 à 70 tickets par jour).
Juste ici, notre solution logicielle RH à destination des établissements de santé ➡️ e.magnus RH ESMS
- Vous identifiez rapidement les difficultés opérationnelles et proposez des solutions concrètes et adaptées.
- Vous développez les compétences et l'autonomie de votre équipe.
- Vous vous inscrivez durablement dans une culture d'accompagnement et d'exigence bienveillante.
- Vous assurez un suivi quotidien de la production grâce à des KPI et du reporting en binôme avec votre N+1 (Directrice de la relation clients).
- Vous maintenez un lien étroit avec les responsables produits et les équipes métiers.
L'équipe qui vous attend est composée d'un profil d'expert, d'un profil confirmé et de cinq profils plus juniors.
👥Coaching
- Impliqué(e) dans la réussite et la montée en compétences de votre équipe vous proposez des actions correctives et des plans d'action individualisés.
- Grâce à votre background en relation clients vous coachez votre équipe avec de la double écoute, de l'observation, des jeux de rôle etc ...
- Force de proposition, vous mettez en place des actions d'amélioration et de perfectionnement adaptées à votre équipe et à vos clients.
🤝Relation clients
- Vous prenez en charge les dossiers clients les plus complexes.
- Vous êtes garant(e) de la haute satisfaction clients et de la qualité de service en traitant les réclamations.
CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?
👥Vous bénéficiez d'un solide background en relation clients ou assistance clients à distance ou support fonctionnel.
💼Vous justifiez d'expériences confirmées en management opérationnel et de proximité.
🤝Vous aimez adopter un rôle de coach individuel et / ou de groupe pour votre équipe.
📈Vous pilotez la performance grâce à des KPI quantitatifs et qualitatifs et à des actions correctives concrètes.
Et niveau soft skills ?
Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, d'un leadership de proximité, d'un sens de l'écoute, d'une pédagogie à toutes épreuves et d'une exigence n'écartant jamais la bienveillance.
En bonus ?
- Vous êtes vous-même issu(e) de la relation / assistance clients à distance.
- Vous avez connaissance du monde de l'édition de logiciels à destination du secteur public et / ou privé.
- Vous avez des compétences / connaissances en RH / Paie / gestion financière.
VOTRE FUTURE DREAM TEAM
Vous deviendrez le manager de 7 collaborateurs exerçant la mission de support utilisateurs sur notre solution logicielle RH / Paie à destination des établissements du médico-social.
Vous mènerez à bien votre mission aux côtés de Virginie et Abdelhak et sous la direction de Peggy.
ENVIE DE BOOSTER VOTRE CARRIERE ET VOTRE BIEN-ÊTRE ? DECOUVREZ NOS AVANTAGES SOCIAUX QUI VOUS DONNERONT LE SOURIRE !
- Télétravail ? Bien sûr ! Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
- Envie de souffler ? Nos RTT vous permettront de vous organiser librement pour profiter pleinement de vos envies !
- Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte titres restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacances… On prend soin de vous !
- Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez !
- Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50% !
- Envie de changement ? Notre politique de mobilité interne vous donne des ailes !
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : UNE EXPERIENCE CANDIDAT UNIQUE ET AUTHENTIQUE
1 - Postulez via notre espace candidat.
2 - Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique.
3 - Vous avez réussi à piquer notre curiosité. Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Parce qu’un bon échange, c’est avant tout un échange bien préparé, dites-nous si vous avez besoin d’aménagements spécifiques. Nous ferons en sorte que tout se passe au mieux.
4 - En fin d’entretien, notre Talent Acquisition Partner prendra le temps de vous partager un retour personnalisé sur votre CV : vos forces, les aspects à peaufiner, et des tips personnalisés pour vous aider à avancer sereinement vers vos objectifs.
L’idée ? Que chaque échange soit utile, bienveillant et constructif, et que vous repartiez toujours avec un feedback.
5 - Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous avec une réponse, qu’elle soit positive 👍ou non👎.
Recruteuse : Emma PREVOST, Talent Acquisition Partner
Ne laissez pas cette occasion vous filer entre les doigts, postulez dès maintenant en cliquant sur “postuler via l’espace candidat”!
🤝 DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !
Nous nous engageons à :
- Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté à chacun.
- Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
- Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité
Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.
BIEN PLUS QU'UN JOB, UNE AVENTURE 🚀
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