Customer Success Manager GMAO F/H
🌎 Limonest, FRANCE
👉 Télétravail : 2 jours par semaine
💸 Rémunération annuelle :
Fixe : 50000 - 63000 Euros (€ EUR)
Variable : 7000
Type de contrat : CDI
Nature du contrat : Temps complet
CARL BERGER-LEVRAULT : 30 ANNEES DE SPECIALISATION EN GMAO ET ASSET MANAGEMENT
CARL, marque de Berger-Levrault est un éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion de la maintenance industrielle et tertiaire, numéro 1 en France et leader européen.
L’entreprise accompagne plusieurs dizaines de milliers d’utilisateurs dans 25 pays pour adresser les enjeux de l’industrie du futur, des villes et bâtiments intelligents. Elle propose
une offre logicielle adaptée à la gestion des équipements des secteurs suivants :
- Industrie : équipements industriels et moyens généraux
- Bâtiments : équipements et infrastructures techniques du tertiaire
- Villes : patrimoine, infrastructures, réseaux publics
- Transport : matériels roulants, infrastructures fixes et linéaires
- Santé : équipements techniques, biomédicaux
Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 000 collaborateurs du groupe Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES
🤝 Engagement et fidélisation des clients :
- Détecter et maximiser les opportunités de ventes : Identifier les possibilités d’upsell et de renouvellement, transmettre les leads à l’équipe commerciale, et promouvoir les fonctionnalités et produits complémentaires pour éviter les churns et encourager l’adoption des modules existants.
- Suivre la performance client : Effectuer un suivi régulier des KPIs, anticiper les difficultés, accompagner les clients dans l’atteinte de leurs objectifs et proposer des solutions pour optimiser leur utilisation de notre solution.
- Entretenir des relations durables : Assurer un lien de confiance et maintenir des échanges en visio ou en présentiel, de l’implémentation à la fidélisation, pour garantir une satisfaction continue.
🛠️ Maîtrise des produits CARL :
- Analyser et conseiller de façon proactive : Comprendre en profondeur les besoins des clients pour leur proposer des solutions sur mesure qui maximisent l’utilisation du logiciel et ouvrent la voie à des ventes additionnelles.
- Faciliter la gestion des incidents et des réclamations : Être en relation continue avec l’équipe support pour tenir les clients informés de l’avancée de leurs tickets et résoudre les problèmes rapidement.
📊 Analyse et suivi :
- Collecter et transmettre les feedbacks : Remonter les retours clients aux équipes produit et technique pour contribuer à l’amélioration constante de l’offre.
- Assurer un reporting efficace : Suivre et analyser les indicateurs clés de performance pour optimiser les relations clients.
🤝 Collaboration interne :
- Travailler main dans la main avec les équipes CARL : Collaborer étroitement avec les départements commerce, projets, consultants, support et R&D pour garantir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du parcours.
CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?
- Vous avez roulé votre bosse dans la GMAO et vous connaissez les secteurs comme votre poche (le Sherlock Holmes de la maintenance). Et si vous connaissez notre produit CARL Source cela serait un gros plus !
- Vous êtes un pro de la négociation : vous boostez les ventes (upsell) sans être le vendeur gênant, et vous savez prévenir le churn avec un flair de détective.
- Vous êtes un as des résultats : atteindre les objectifs de satisfaction et de rétention client ? Un jeu d’enfant pour vous.
- Vous avez un esprit de génie analytique : les KPIs n’ont pas de secret pour vous, et les problèmes se transforment en solutions sur mesure.
- Vous vous adaptez plus vite que votre ombre : l’environnement changeant, c’est votre terrain de jeu.
- Vous avez un vrai don technique : vous maîtrisez les produits technologiques et dominez les logiciels SaaS à la vitesse de la lumière.
- Vous êtes un as de la communication : créer des relations durables, c’est votre super pouvoir.
- Vous êtes autonome et débrouillard : gérer un portefeuille de clients ? Facile, avec un zeste de proactivité.
- Vous avez l’esprit d’équipe : vous savez qui contacter et transmettre l’info sans fausse note.
- Vous maîtrisez les outils : CRM, Teams, Jira, tout ça c’est dans votre toolbox.
VOTRE FUTURE DREAM TEAM
Notre équipe, c’est un peu le rêve de tout client : une bande de pros passionnés, prêts à relever tous les défis. Chacun apporte sa touche unique, que ce soit un œil de lynx pour les KPIs, un talent de négociateur discret ou un sens de la communication qui rend tout plus simple.
Ensemble, on est plus forts : on s’adapte, on partage, et on assure un service qui fait la différence. Si vous cherchez des experts qui ne se contentent pas de cocher des cases, mais qui s’investissent avec énergie et bonne humeur, vous êtes au bon endroit !
ENVIE DE BOOSTER VOTRE CARRIERE ET VOTRE BIEN-ÊTRE ? DECOUVREZ NOS AVANTAGES SOCIAUX QUI VOUS DONNERONT LE SOURIRE !
- Télétravail ? Bien sûr ! Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
- Envie de souffler ? Nos RTT vous permettront de vous organiser librement pour profiter pleinement de vos envies !
- Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte tickets-restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacances… On prend soin de vous !
- Participation ? C'est vous qui en profitez !
- Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50% !
- Envie de changement ? Notre politique de mobilité interne vous donne des ailes !
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : UNE EXPERIENCE CANDIDAT UNIQUE ET AUTHENTIQUE
1 - Postulez via notre espace candidat.
2 - Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique
3 - Vous avez réussi à piquer notre curiosité ! Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Et naturellement, on ne vous laissera pas en plan, vous aurez une réponse de notre part, que cela soit positif 👍 ou 👎
Recruteur : Youcef BENTAHA, Talent Acquisition Specialist
Ne laissez pas cette occasion vous filer entre les doigts, postulez dès maintenant en cliquant sur “postuler via l’espace candidat”!
🤝 DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !
Nous nous engageons à :
- Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap
- Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
- Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité
Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.
BIEN PLUS QU'UN JOB, UNE AVENTURE 🚀
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