Consultant(e) technique et fonctionnel(elle) bilingue
🌎 Télétravail, CANADA
Type de contrat : CONTRAT PERMANENT
Nature du contrat : Temps plein
BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES LOGICIELS
Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie.
Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents. Berger-Levrault est leader des ERP de Gestion Financière et Gestion des Ressources Humaines pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne. Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.
Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.
https://www.berger-levrault.com/
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES
Nous recherchons un(e) consultant(e) technique et fonctionnel(elle) bilingue pour accompagner nos clients dans le déploiement de notre solution de GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur).
Le ou la candidat(e) interviendra à la fois sur les aspects techniques et fonctionnels, de l’installation à la formation des utilisateurs, en passant par le support et l’intégration des données.
*Le ou ou la candidat(e) doit être bilingue - anglais et français*
Responsabilités principales
1. Support technique et fonctionnel (Niveau 1)
- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs;
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l’installation ou à l’environnement;
- Escalader les problématiques complexes aux équipes spécialisées;
- Documenter les incidents et les solutions apportées;
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne de la solution;
- Répondre aux questions fonctionnelles liées aux processus de maintenance.
2. Installation et mise en place de nos solutions
- Installer et configurer la solution GMAO (environnement client, serveurs, bases de données);
- Assurer la compatibilité avec les infrastructures existantes (on-premise, cloud, SaaS);
- Participer à la configuration technique initiale (paramétrage, sécurité, accès);
- Collaborer avec les équipes TI du client.
3. Accompagnement sur les projets d'implantation
- Participer à l’amélioration continue des processus clients;
- Concevoir et animer des formations fonctionnelles adaptées aux différents profils utilisateurs;
- Configurer les modules selon les besoins métiers (actifs, bons de travail, inventaire, achat etc.);
- Préparer, nettoyer et structurer les données à importer (équipements, historiques, inventaires);
- Réaliser les imports de données dans le système;
- Valider la qualité et l’intégrité des données;
- Supporter les clients dans la migration de leurs données existantes;
- Assurer le transfert de connaissances et l’autonomie des clients;
- Évaluer la compréhension et l’adoption de la solution;
- Assurer le service d'assistance post implantation.
CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?
Tu possèdes les compétences techniques suivantes:
- Connaissance des architectures applicatives 3-tiers (bases de données : SQL Server / PostgreSQL, Serveur d'application Java : Tomcat, frontal : Apache httpd et reverse proxy);
- Administration des environnements serveurs (Windows Server & Linux) : paramétrage des droits, configuration réseau (LAN, WAN), analyse des logs dans un environnement simple ou plus complexe (cluster);
- Expérience avec des outils d’import de données (Excel, CSV, ETL)
- Connaissance API, Webhook (échanges donnés entre système tiers);
- Atouts supplémentaires : Intégration au SI client en particulier pour la gestion des certificats et la mise en place du SSO (protocole SAML ou OIDC).
Tu possèdes les compétences fonctionnelles suivantes:
- Capacité d’analyse et d’interprétation de l’information;
- Capacité à comprendre les besoins métiers et à les traduire en configuration système;
- Aptitude à travailler simultanément sur plusieurs projets et à respecter des échéanciers;
- Aptitude à travailler en autonomie, avec une forte capacité d’auto-apprentissage, de recherche et d’expérimentation
- Expérience avec une solution GMAO (un atout);
- Connaissance des processus de maintenance (un atout)
Tu possèdes l'expérience et les qualifications suivantes:
- Diplôme en informatique, génie industriel, gestion des opérations ou domaine connexe;
- 2 à 5 ans d’expérience en informatique et support logiciel
- Expérience en formation et accompagnement client
- Connaissance des environnements industriels ou manufacturiers : un atout
- Niveau Excel : Intermédiaire
- Connaissance SQL : Avancé
- Connaissance technique - Informatique : Avancé
- Connaissance GMAO : un atout
- Niveau de français et anglais, parlé et écris: avancé
On dit de toi que tu as:
- Excellentes aptitudes en communication;
- Rigueur et esprit de synthèse
- Aptitude courtoise et professionnelles;
- Sens du service client;
- Capacité à vulgariser des concepts techniques;
- Capacité à ajuster ses activités en fonction des changements et des contraintes: Faire preuve de réactivité;
- Capacité à mobiliser ses interlocuteurs
- Aisance dans un environnement projet et collaboratif
Pourrait être appelé à faire des déplacements au Canada, Ontario et États-Unis.
Anglais et français professionnel (CV doit être en anglais et français.)
VOTRE FUTURE DREAM TEAM
Tu rejoindras l’équipe des services professionnels dédiée à l’implantation, au soutien et à l’évolution de notre solution Carl Software. L'équipe basée au Canada est composée d'une chargée de projet, 2 consultants techniques et fonctionnels et un représentant des ventes.
ENVIE DE BOOSTER VOTRE CARRIERE ET VOTRE BIEN-ÊTRE ? DECOUVREZ NOS AVANTAGES SOCIAUX QUI VOUS DONNERONT LE SOURIRE !
- Télétravail ? Bien sûr! En mode hybride pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
- Envie de souffler ? Avec 5 journées personnelles par année + 1 journée de congé lors de votre anniversaire, vous pourrez vous organiser librement et en profiter pour vous reposer !
- Un été haut en couleurs ! Profitez d’un horaire d’été réduit à 34h vous permettant de profiter de l’été au maximum!
- Une assurance collective complète, la télémédecine, un PAE et bien plus !
- Et votre retraite ? L’employeur cotise à votre RPDB jusqu’à 5%
- Envie de changement ? Notre politique de mobilité interne vous donne des ailes !
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : UNE EXPERIENCE CANDIDAT UNIQUE ET AUTHENTIQUE
1 - Postulez via notre espace candidat.
2 - Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique
3 - Vous avez réussi à piquer notre curiosité ! Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Et naturellement, on ne vous laissera pas en plan, vous aurez une réponse de notre part, que cela soit positif 👍 ou 👎
Recruteuse : Janie GAY, Directrice Ressources Humaines
Ne laissez pas cette occasion vous filer entre les doigts, postulez dès maintenant en cliquant sur “postuler via l’espace candidat”!
🤝 DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !
Nous nous engageons à :
- Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap
- Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
- Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité
Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.
BIEN PLUS QU'UN JOB, UNE AVENTURE 🚀
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