Export RSS des offres - Seulement les offres à la une : Non / Métier : Assistance - Support Clients, Management

2026-7106 - Technicien support Grands Comptes - Solution RH F/H

Mon, 03 Aug 2026 09:08:36 Z

Contrat : CDD
Description du poste :
Assurer l’assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte Diagnostiquer les dysfonctionnements et les envoyer en correction (domaines fonctionnels et techniques). En cas d’impossibilité de traitement à distance, mettre en oeuvre une procédure de traitement sur site Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d’ Equipe Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance d’incidents Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels Détecter les besoins en formation et promouvoir les services Transmettre les leads détectés à la direction commerciale Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires Réaliser des tests produits

Vous disposez d’un sens développé du service client et savez faire preuve d’initiative ainsi que d’aisance dans vos échanges téléphoniques. Vous maîtrisez la rédaction de reportings et de synthèses clients fiables grâce à vos bonnes capacités rédactionnelles. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, votre enthousiasme, votre motivation et votre dynamisme. Vous disposez du permis B afin d’effectuer des déplacements occasionnels. Poste à pourvoir sur le site de Mauguio (34) ou Arpaillargues (30)
Lieu : Mauguio (34) ou Arpaillargues (30)

2026-7103 - Responsable d'équipe assistance clients F/H

Wed, 29 Jul 2026 22:02:41 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
📋Management d'équipe Dans une logique d'amélioration continue, vous pilotez la performance d'une équipe de sept personnes. Leader dans l'âme, vous drivez la productivité. Vous analysez et dispatchez le flux de ticketsentrants (60 à 70 tickets par jour). Juste ici, notre solution logicielle RH à destination des établissements de santé ➡️ e.magnus RH ESMS Vous identifiez rapidement les difficultés opérationnelles et proposez des solutions concrètes et adaptées. Vous développez les compétences et l'autonomie de votre équipe. Vous vous inscrivez durablement dans une culture d'accompagnement et d'exigence bienveillante. Vous assurez un suivi quotidien de la production grâce à des KPI et du reporting en binôme avec votre N+1 (Directrice de la relation clients). Vous maintenez un lien étroit avec les responsables produits et les équipes métiers. L'équipe qui vous attend est composée d'un profil d'expert, d'un profil confirmé et de cinq profils plus juniors. 👥Coaching Impliqué(e) dans la réussite et la montée en compétences de votre équipe vous proposez des actions correctives et des plans d'actionindividualisés. Grâce à votre background en relation clients vous coachez votre équipe avec de la double écoute, de l'observation, des jeux de rôle etc ... Force de proposition, vous mettez en place des actions d'amélioration et de perfectionnement adaptées à votre équipe et à vos clients. 🤝Relation clients Vous prenez en charge les dossiers clients les plus complexes. Vous êtes garant(e) de la haute satisfaction clients et de la qualité de service en traitant les réclamations.

👥Vous bénéficiez d'un solide background en relation clients ou assistance clients à distance ou support fonctionnel. 💼Vous justifiez d'expériences confirmées en management opérationnel et de proximité. 🤝Vous aimez adopter un rôle de coach individuel et / ou de groupe pour votre équipe. 📈Vous pilotez la performance grâce à des KPI quantitatifs et qualitatifs et à des actions correctives concrètes. Et niveau soft skills ? Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, d'un leadership de proximité, d'un sens de l'écoute, d'une pédagogie à toutes épreuves et d'une exigence n'écartant jamais la bienveillance. En bonus ? Vous êtes vous-même issu(e) de la relation / assistance clients à distance. Vous avez connaissance du monde de l'édition de logiciels à destination du secteur public et / ou privé. Vous avez des compétences / connaissances en RH / Paie / gestion financière.
Lieu : Labège

2026-7035 - Engineering Manager F/H

Mon, 03 Aug 2026 22:05:44 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Superviser plusieurs squads Agile pluridisciplinaires (Développeurs, Product Owners, QA, Ops) intervenant sur un produit stratégique du secteur de la santé Lien produit SIGEMS. Piloter le suivi opérationnel du produit en collaboration étroite avec le Product Manager et les Tech Leads. Organiser, coordonner et accompagner les équipes de développement rattachées au produit. Garantir le bon fonctionnement de l’application en assurant le suivi de production et l’optimisation des performances. Assurer le pilotage opérationnel et le support de niveau 3 (N3) sur les sujets complexes et critiques. Accompagner les collaborateurs au quotidien à travers le suivi RH, les échanges individuels et le développement des compétences. Animer les rituels managériaux et les temps d’échange réguliers avec les équipes (réunions d’équipe, one-to-one, suivi individuel). Coordonner et piloter la roadmap technique du produit en lien avec les enjeux d’évolution et de modernisation. Contribuer aux projets de transformation technique, notamment les migrations Cloud et le suivi des vulnérabilités de sécurité (CVE). Assurer une communication fluide entre la Direction, la Business Unit et les équipes opérationnelles. Favoriser la collaboration transverse et les échanges avec les autres produits de la BU. Participer activement à l’amélioration continue des pratiques Agile, des processus et de l’organisation des équipes. Le poste est basé à Labège, mais la majorité de l’équipe de développement étant localisée sur notre site de Villeneuve-sur-Lot, deux jours de présence hebdomadaires sont requis sur ce dernier.

Vous êtes issu(e) d’une formation en ingénierie informatique ou d’un cursus universitaire équivalent. Vous justifiez d’au moins cinq années d’expérience sur un poste d’encadrement d’une ou plusieurs équipes, idéalement dans un environnement Agile organisé en squads. Vous détenez de solides compétences en management et en pilotage d’équipes techniques. Vous maîtrisez les méthodologies Agile et savez accompagner des équipes dans ce type d’organisation. Vous disposez d’une bonne culture technique vous permettant d’échanger efficacement avec les équipes de développement et les référents techniques. Vous savez fédérer et embarquer une équipe autour d’objectifs communs grâce à votre leadership et votre capacité à créer un environnement de travail à la fois exigeant et bienveillant. Vous faites preuve d’organisation, de rigueur et d’anticipation afin de diagnostiquer les problématiques, prioriser les actions et assurer leur suivi. Vous aimez travailler en collaboration avec des interlocuteurs variés et savez communiquer efficacement avec la Direction, les équipes de développement ainsi que l’ensemble de l’écosystème Berger-Levrault. Vous démontrez une forte capacité d’adaptation et savez gérer plusieurs sujets et priorités dans un environnement en constante évolution.
Lieu : Labège

2026-7060 - Consultor/a de contabilidad pública

Wed, 17 Jun 2026 11:18:38 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
¿Te apasiona la contabilidad pública y disfrutas ayudando a otros a aprovechar al máximo sus herramientas? En Berger-Levrault buscamos un/a Consultor/a de Contabilidad Pública para unirse a nuestro equipo y acompañar a nuestros clientes en su día a día, con un enfoque práctico, cercano y proactivo. 🚀 Como parte de nuestro equipo, serás el referente para nuestros clientes, ayudándoles a resolver dudas y optimizar sus procesos contables. Entre tus responsabilidades estarán: - Atención directa a clientes, tanto por teléfono como a través de la web, resolviendo dudas de manera clara y eficiente. - Documentación y análisis de incidencias y adaptaciones, asegurando que cada caso se registre y se gestione correctamente. - Ejecución end-to-end de iniciativas sencillas, liderando la relación con clientes y coordinándote con tus compañeros para garantizar resultados. - Preparación y entrega de formación y consultoría especializada sobre nuestros productos, ayudando a nuestros clientes a sacar el máximo partido de nuestras soluciones. - Propuesta de mejoras en nuestro portfolio de servicios, contribuyendo a que siempre estemos un paso por delante. - Participación en valoraciones de concursos y propuestas comerciales, aportando tu experiencia y conocimiento del sector.

Buscamos a alguien con ganas de aportar, aprender y liderar con responsabilidad 🤩. Entre tus cualidades y experiencia destacamos: - Titulación en Finanzas, Economía, Contabilidad o áreas afines. - Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar. - Conocimiento sólido de contabilidad pública, que te permita ofrecer un asesoramiento real y valioso. - Habilidades de comunicación y orientación al cliente, combinadas con una actitud proactiva y resolutiva. - Capacidad de trabajar en equipo, compartir conocimientos y aportar ideas para mejorar procesos y servicios.
Lieu : Madrid, Barcelona o Sevilla
Niveau d'études min. requis : 4- Maitrise