RSS export of vacancies - Seulement les offres à la une : No / Métier : Assistance - Support Clients / Contrat : CDI

2026-7118 - Chargé d'assistance logiciel Enfance F/H

Fri, 06 Nov 2026 08:32:30 Z

Contract type : PERMANENT CONTRACT
Position description :
Notre mission : Accompagner nos clients au quotidien dans l’utilisation de nos solutions de facturation dédiées aux métiers de l’enfance. À ce titre, vous : Assurez le support des applications SaaS utilisées par nos clients Analysez les demandes, établissez un diagnostic et apportez à distance les solutions et conseils adaptés, dans le respect de nos engagements de service Évaluez et qualifiez le niveau de criticité et d’urgence des demandes afin d’en assurer une prise en charge efficace Escaladez les incidents nécessitant une expertise complémentaire et identifiez les clients nécessitant un suivi particulier Participez activement à l’enrichissement et à l’amélioration de notre base de connaissances Proposez des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appel. Vous pourrez également réaliser des actions complémentaires telles que : Contribuer ponctuellement aux phases de recette de nos produits, selon les besoins Partager votre expertise en réalisant des formations auprès de nos clients ou de nos collaborateurs.

Avant tout, nous recherchons une personne qui aime accompagner, expliquer et trouver des solutions. Pédagogue et faisant preuve d’un excellent sens du service client, vous êtes à l’aise au téléphone et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. De formation Bac+2 en informatique, vous êtes à l’aise avec les environnements Windows. Votre esprit d’équipe et votre enthousiasme feront la différence pour rejoindre et contribuer pleinement à notre équipe SAV Enfance.
Location : Labège

2026-7184 - Consultant Support logiciel F/H

Wed, 04 Nov 2026 13:26:29 Z

Contract type : PERMANENT CONTRACT
Position description :
Au sein d'une équipe de 15 collaborateurs et collaboratrices rattachée à la Direction Consulting et Relation Clients, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients et partenaires sur l'ensemble des solutions logicielles éditées par CARL Berger-Levrault. Vos missions Prendre en charge, qualifier, analyser et suivre les demandes de support émises par nos clients et partenaires via l'Espace Clients Web, jusqu'à leur résolution et leur clôture. Apporter des réponses adaptées, des conseils d'utilisation et un accompagnement de qualité afin de garantir la satisfaction client. Assurer la coordination avec les différents services de CARL en orientant les demandes vers les interlocuteurs appropriés et en facilitant leur traitement. Collaborer étroitement avec les équipes internes (R&D, Consulting, Commerce, etc.) pour contribuer à la résolution des problématiques rencontrées. Participer aux campagnes de tests, à la validation des évolutions et à l'amélioration continue des solutions développées par la R&D. Contribuer à l'enrichissement des connaissances et à l'amélioration des processus de support afin d'optimiser l'expérience client.

Vous aimez analyser, résoudre des problématiques et accompagner les utilisateurs dans l'exploitation de solutions logicielles. Votre sens du service, votre capacité à travailler en équipe et votre rigueur vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement orienté satisfaction client. Profil recherché Expérience de 3 ans minimum, au sein d'un service support ou relation clients, idéalement dans le domaine des logiciels d'entreprise. Forte orientation client et sens du service. Excellentes capacités de communication. Capacité d'analyse, de diagnostic et de synthèse. Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés. Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle tout en maintenant un haut niveau de qualité de service. Une connaissance du domaine de la GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) constitue un atout apprécié. Compétences techniques potentielles appréciées Outils de reporting et de visualisation de données : BIRT, Power BI. Bases de données relationnelles : Microsoft SQL Server, Oracle, PostgreSQL, maîtrise du langage SQL. Concepts et environnements liés aux applications mobiles Android et iOS. Serveurs d'applications et moteurs de recherche : Apache, JBoss, Tomcat, Elasticsearch. Fondamentaux des réseaux informatiques. Systèmes d'exploitation : Windows, Linux, Android et iOS. Environnements Cloud et SaaS : AWS, Docker, Kubernetes.
Location : Limonest
Language / Level :
English : B2 - Upper intermediate

2026-7148 - Conseiller(ère) Implantation et Expérience Client - Finances et RH-Paie

Tue, 29 Sep 2026 18:02:52 Z

Contract type : PERMANENT CONTRACT
Position description :
Sous la supervision de la Directrice Expérience Client, tu agiras comme expert(e) fonctionnel(le) auprès de nos clients afin d’assurer une implantation réussie et une expérience utilisateur optimale. Tu seras amené(e) à : Accompagner les clients dans l’implantation et la configuration des solutions Finances et RH-Paie; Analyser les processus financiers et de paie existants afin d’aligner le paramétrage du logiciel avec leurs besoins opérationnels; Offrir un soutien fonctionnel aux utilisateurs et répondre à leurs questions avec rigueur et professionnalisme; Concevoir et animer des formations adaptées aux équipes des finances, de la paie et aux gestionnaires; Rédiger des documents de formation et des guides d’utilisation clairs et structurés; Participer aux tests fonctionnels des nouvelles fonctionnalités et contribuer au déploiement des mises à jour; Collaborer avec les équipes internes (produit, développement, support) afin de faire évoluer les solutions en fonction des réalités clients. Le rôle-conseil au cœur de ta mission! En tant que conseiller(ère), tu joueras un rôle clé dans la compréhension des besoins de nos clients et dans l’optimisation de leur utilisation de la solution. Tu seras appelé(e) à : Réaliser des analyses fonctionnelles pour bien cerner les enjeux financiers et de paie des organisations; Recommander des configurations et des méthodes d’utilisation alignées sur les fonctionnalités du logiciel; Accompagner les clients dans l’’optimisation de leurs processus à travers une utilisation efficace et structurée de la solution; Assurer que les choix effectués respectent le cadre fonctionnel du produit et les bonnes pratiques d’implantation; Bâtir une relation de confiance durable en agissant comme expert(e) de la solution. Ton rôle consiste à conseiller sur l’utilisation optimale du logiciel et son alignement avec les processus d’affaires — et non à agir comme consultant externe en gestion financière ou en conformité.

Ce poste est fait pour toi si tu as… Un diplôme d’études collégiales ou universitaires en comptabilité, administration, finances, ressources humaines ou domaine connexe; Une expérience concrète en comptabilité et/ou en gestion de la paie; Une bonne connaissance des principes comptables, des cycles financiers et des processus de paie; Une expérience avec des logiciels financiers ou de paie (atout important); De fortes compétences en analyse des besoins et en accompagnement client; Une excellente maîtrise du français et une capacité fonctionnelle en anglais; Une aisance avec la suite Microsoft Office (notamment Excel) et les environnements technologiques. On dit de toi que tu es… Orienté(e) client et motivé(e) par le rôle-conseil fonctionnel; Analytique, rigoureux(se) et structuré(e); Capable de vulgariser des concepts financiers et techniques; Autonome tout en étant un(e) excellent(e) collaborateur(trice); À l’aise avec différents interlocuteurs (directions financières, responsables RH, gestionnaires); Proactif(ve), curieux(se) et motivé(e) par l’amélioration continue; À l’aise dans un environnement technologique en constante évolution.
Location : Télé-travail
Language / Level :
French : C2 - Upper advanced
Language / Level :
English : C2 - Upper advanced